Politica de serviços

Contratação e Fidelidade

A contratação é imediata e pode ser feita aqui mesmo na nossa página. Seja você  pessoa física ou jurídica, empreendedor ou profissional liberal, todos podem contratar. Após a ativação do seus serviços o período mínimo de permanência é de 30 dias. 
As renovações deverão ser feitas diretamente pelo site.
Cobranças dos planos recorrentes poderão ser feitas diretamente no seu cartão de credito. 

Prazos para Ativação

A ativação é gratuita apenas para alguns planos, e ocorrerá em até 24h (sempre dentro do expediente comercial).
A escolha do número não garante a atribuição ao cadastro, o número só é atribuído após o pagamento caso não tenha demora entre a escolha e o pagamento, evitando assim que outro cliente o adquira.
Para o PABX, enviaremos um para você uma breve documentação explicativa e faremos contato para ver se esta tudo certo e auxiliar caso precise.

Caso precise que a ativação ocorra imediatamente, após a contratação do seu plano aparece para você na sua conta Cent3r, a opção Pacotes Para Assinantes. Com a contratação da ativação imediata entraremos em contato em até 20 minutos, e você ja poderá usar os serviços.
Contratações feitas fora do nosso expediente serão atendidas imediatamente no próximo horário útil.

Para trazer o seu número para a Cent3r, o prazo para conclusão da portabilidade do número é de até 15 dias. 

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Atendimento, Suporte e Ativação

Estamos online de Segunda a Sexta-feira, das 9h as 17h. Nesses horários atendemos: Ativação, Ativação Imediata, Suporte e atendimento comercial e financeiro.

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Fora do expediente contamos com suporte 24h via email ou Chat.

Cancelamentos

O cancelamento ocorre automaticamente no primeiro mês.
Caso seja renovado, fica obrigatório a renovação mensal.
Após a primeira renovação, sistema irá gerar cobranças  enquanto não houver cancelamento solicitado pelo contratante, entendendo assim que o serviço ainda está em uso. O contratante tem no dever de efetuar o pagamento mensal, ou seu número virtual poderá ser perdido gerando cobrança de valores até o cancelamento.

O cancelamento de qualquer serviço poderá ser feito no menu "Minhas Assinaturas" por você mesmo na sua conta a qualquer momento ou pelo chat do site.
Ao solicitar o cancelamento seus serviços ficarão ativos até o fim do seu ciclo de pagamento

Caso queira portar o seu número para outra operadora, é importante que o cancelamento ocorra apenas após a conclusão da portabilidade.

Em caso de duvidas consulte o nosso suporte.

A Center se reserva ao direito do cancelamento imediato dos serviços do assinante que deliberadamente viole o conjunto de regras geridas pela ANATEL ou que viole as boa praticas e regras de uso da Center.

Reembolsos e devoluções

O cancelamento é livre e poderá ser feito e reembolsável até a ativação do serviço. Após a ativação, a Cent3r não se responsabiliza pela utilização das linhas em aplicativos terceiros, cabendo ao contratante a responsabilidade por qualquer problema causado.
Em caso de cancelamento seus serviços ficarão ativos até o próximo vencimento e a cobrança recorrente será cancelada.

Créditos de minutos são contatados de forma avulsa e sem recorrência. Não será possível a devolução, mas o crédito ficará disponível para uso durante os 30 dias. Credito utilizado não será reembolsado. 

O Serviço de ativação imediata tem cobrança única e pode ser cancelado e reembolsado até o momento da efetivação dos serviços. Caso haja alguma duvida contate o suporte.

 

Portabilidade

​É possível trazer o seu número para a Cent3r e aproveitar todas as vantagens que oferecemos! Para portar o seu numero, é necessário que a linha pertença a você e que tenha em mão documentos do titular e ultima fatura. So não esqueça de verificar se atendemos a sua regiao, ok? saiba mais em Cobertura.

Informações tecnicas

Serviços de telefonia virtual necessitam de acesso a internet para efetuar e receber chamadas, ocupando uma banda próxima a 100kbps(estamos arredondando para mais). As chamadas originadas dos ramais Cent3r usam Codec g711 ou g729, o que garante melhor taxa de compressão de voz e aproveitamento de banda. Qualquer: Smartphone com iOs ou Android atualizados; PC com Windows, Linux Ou Mac podem baixar app para conectar as credenciais fornecidas pela Cent3r. É proibida a utilização de números/ramais em discadores. Cada número conta com 2 canais de entrada. Isso significa que você pode receber duas chamadas simultâneas por número. Caso você precise de mais canais, você pode contratar diretamente na sua conta.